Todo lo de tu plan está en el menú lateral, en Configuración → Plan y facturación. La página se titula Planes y suscripción. Los precios de cada plan están en la página de TechSynergy.
Elegir y pagar un plan
- En Planes y suscripción, pulsa Activar plan en el plan que quieras.
- Revisa el Resumen del pedido y pulsa Pagar ahora.
- La app te lleva a Payphone. Paga con tarjeta de crédito, de débito o desde la app de Payphone.
- Al terminar vuelves a TechSynergy. Si ves ¡Pago confirmado!, tu plan ya está activo.
Si ves «El pago no se completó» o «No pudimos confirmar el pago», pulsa Volver a planes e inténtalo de nuevo. Si se te cobró y el pago no se confirmó, el cobro se reversa automáticamente; escríbenos si tienes dudas.
Cada pago activa el plan por 30 días desde ese día. Te enviamos un correo con la constancia del pago.
La factura de tu suscripción
Por cada pago emitimos una factura electrónica a nombre de tu empresa, con el RUC y la razón social que tienes en Configuración → Empresa y SRI. Si faltan esos datos, la factura queda pendiente y se emite sola cuando los completes.
En Historial de pagos ves cada pago, su referencia de Payphone y el estado de su factura. Solo el propietario y los administradores ven el historial.
Renovar
TechSynergy no cobra automáticamente. Te avisamos por correo 7, 3 y 1 día antes de que venza tu plan, y verás un aviso en la parte superior de la app. Para renovar, pulsa Renovar plan y paga como la primera vez.
Si se te pasa la fecha, tienes 5 días de gracia con la app funcionando normal. Después, tu cuenta pasa a solo lectura.
Cancelar
- En Tu suscripción, pulsa Cancelar suscripción.
- Si quieres, cuéntanos por qué. Es opcional.
- Pulsa Confirmar cancelación.
Tu plan sigue activo hasta la fecha que ya pagaste y no se renueva. Puedes arrepentirte antes de esa fecha con Reactivar suscripción, sin pagar nada extra. Solo el propietario de la empresa puede cancelar o reactivar.
Solo lectura
Cuando tu plan termina (porque lo cancelaste o porque pasaron los días de gracia), tu cuenta queda en solo lectura: puedes consultar y descargar tus comprobantes, pero no emitir ni modificar datos. Para volver a emitir, elige un plan y paga.
Exportar tus datos
Hay dos exportaciones distintas:
Los datos de tu empresa. En Configuración → Empresa y SRI, sección Datos y privacidad, pulsa Exportar mis datos. Se descarga un ZIP con la configuración, un CSV por cada tipo de dato y los XML autorizados por el SRI. No incluye los RIDE en PDF, la firma electrónica ni contraseñas. Funciona aunque tu plan haya vencido, y puedes repetirla cada 10 minutos. La pueden hacer el propietario y los administradores.
Tus datos personales. Abre el menú de tu usuario, en la barra superior, y entra a Tu perfil. En Tus datos personales, pulsa Descargar mis datos y se descarga un archivo con tu perfil, tus empresas, tus invitaciones y tus casos de soporte.
Eliminar tu empresa
La normativa tributaria te obliga a conservar tus comprobantes electrónicos durante 7 años. Exporta tus datos antes de continuar.
- En Configuración → Empresa y SRI, sección Datos y privacidad, pulsa Eliminar organización.
- Escribe el nombre de la empresa (o su RUC) para confirmar.
- Pulsa Pedir la eliminación.
Al pedirla, cancelamos tu plan y la empresa queda en solo lectura durante 30 días. En ese plazo puedes consultar y exportar, y deshacerlo con Deshacer la eliminación. Te avisamos por correo 3 días antes. Pasados los 30 días, nadie podrá entrar y borramos sus datos.
Solo el propietario puede eliminar la empresa.
Eliminar tu cuenta
- Entra a Tu perfil y, en Tus datos personales, pulsa Eliminar mi cuenta.
- Escribe tu contraseña y la frase ELIMINAR MI CUENTA.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
Esto no se puede deshacer. Cerramos tus sesiones, quitamos tu acceso a todas las empresas y borramos tu nombre y tu correo. Los comprobantes que emitiste se quedan en cada empresa como «Usuario eliminado».
Si eres propietario de una empresa, primero elimínala (o pide a soporte que la transfiera a otra persona). Si ya pediste eliminarla, podrás borrar tu cuenta cuando terminen los 30 días.