Cuando envías un comprobante, el SRI lo revisa en dos momentos: primero lo recibe (o lo devuelve) y después lo autoriza (o no). TechSynergy te muestra el resultado en el detalle del comprobante, en la tarjeta Estado en el SRI.
Dónde ver el motivo
En Ventas → Facturas, la tarjeta No autorizadas cuenta las facturas que el SRI rechazó. En la lista, junto al estado, un icono muestra el Motivo del SRI; en el detalle lo ves completo.
El motivo es el texto que envía el SRI, con su código entre corchetes: por ejemplo, [45] ERROR SECUENCIAL REGISTRADO. Ese código te ayuda a buscar la causa y es lo primero que te pediremos si abres un caso.
Los estados
Esperando al SRI El SRI recibió el comprobante y aún no responde. No lo reenvíes ni emitas otro igual: TechSynergy lo consulta solo cada pocos minutos hasta tener respuesta. Si quieres, pulsa Consultar ahora. Cuando el SRI tarda o no responde, el comprobante se queda en este estado sin perderse.
No autorizada El SRI devolvió el comprobante al recibirlo o no lo autorizó. Lee el motivo, corrige la causa y pulsa Volver a enviar al SRI. Se reenvía con el mismo número; no se crea una factura nueva.
Al reenviar, el comprobante se vuelve a generar con los datos actuales del cliente, de tu firma y de tu empresa. Por eso, casi siempre la corrección se hace en la ficha del cliente o en Configuración, no en la factura. Las líneas, los precios y la fecha de una factura que ya se envió no se pueden editar.
Autorizada Todo bien. Ya puedes entregarla.
«Clave de acceso registrada» o «en procesamiento»
Pasa cuando el comprobante ya había llegado al SRI en un envío anterior, por ejemplo si se cortó la conexión justo después de enviarlo. No es un rechazo: TechSynergy no lo marca como no autorizado, sino que consulta la autorización de esa clave y te muestra el resultado. No tienes que hacer nada.
Errores por tipo
Sobre la identificación del cliente (RUC, cédula o pasaporte) Revisa el tipo y el número en la ficha del cliente, en Ventas → Clientes. Con RUC o cédula, Consultar en el SRI trae los datos tal como están registrados. Después vuelve a enviar.
Sobre tu propio RUC Si el mensaje habla del RUC del emisor, revisa el RUC de la Empresa en Configuración → Empresa y SRI. Confirma también en SRI en Línea que tu RUC está activo y habilitado para emitir comprobantes electrónicos en el ambiente que usas.
Sobre el secuencial o la clave de acceso (secuencial registrado, duplicado) El número ya fue usado en esa serie, a veces porque emitiste antes con otro sistema. Para que tus próximas facturas no choquen, en Configuración → Empresa y SRI usa Ajustar secuencial y avánzalo a un número libre. La factura rechazada conserva su número al reenviarla, así que para ella abre un caso de soporte antes de hacer nada más.
Sobre la firma o el certificado Revisa en Configuración → Firma electrónica que tu firma diga Firma activa. Si está vencida o sin datos, súbela de nuevo. Mira cómo subir tu firma.
Sobre la fecha de emisión o el período El SRI controla el plazo para enviar un comprobante desde su fecha de emisión. Como la fecha de una factura ya enviada no se edita, revisa el caso con tu contador o abre un caso de soporte antes de emitir otra.
Mensajes que vienen de TechSynergy, no del SRI
- «Configura tu firma electrónica en Configuración antes de enviar facturas al SRI.» Aún no has cargado tu firma.
- «El envío anterior se interrumpió antes de llegar al SRI. Puedes enviarla de nuevo.» Nada llegó al SRI: pulsa Enviar al SRI otra vez.
- «La factura ya se está enviando al SRI. Espera unos segundos y actualiza.» Alguien (o tú en otra pestaña) ya la está enviando.
- «Una factura a consumidor final no puede superar USD 50,00.» Identifica al cliente con su cédula, RUC o pasaporte.
- «Usaste tus 10 comprobantes gratis…» Terminaste la prueba gratis en producción. Elige un plan en Configuración → Plan y facturación; puedes seguir usando el ambiente de pruebas.
- «Llegaste al límite de facturas de tu plan en este período.» Cambia de plan o espera al siguiente período.
- «Tu rol no permite enviar al SRI.» Pide al propietario o a un administrador que la envíe.